Секретарь: я самый важный человек. Часть 2

Марина Расюк   |   Будни

Как известно, никто не совершенен, ведь все мы – люди. И иногда, как бы мы не просчитывали все ходы, все может пойти совсем не так, как мы ожидали. Я все это к тому, что в продолжение первой части «Повести о настоящем секретаре», мне хотелось бы рассказать о том, как непредсказуема может быть эта профессия. Но в то же время, поразительно интересна. Ведь каждый следующий день так не похож на предыдущий.

Наш офис открывается ровно в 9.00 и заканчивает свою работу точно по часам – в 21. 00. Двенадцать часов в сутки наши сотрудники готовы помочь каждому, кто постучится, успокоят неуверенных и взволнованных клиентов, спокойно и терпеливо ответят на все вопросы. И в то время как они спешат оказать первую «риэлтерскую» помощь, секретарь (или может медсестра…)) всегда должен быть на подхвате: с улыбкой встретить клиента, который пришёл посмотреть, например, новостройку в Минске, предложить журнал или газету, пока он ждет, напоить чаем или кофе, не забыть и про самых маленьких посетителей и постараться занять их, пока родители заняты. Это все может показаться мелочью, но ведь из мелочей складывается представление о нашей компании. А первое впечатление второй раз произвести нельзя. Поэтому так хочется, чтобы все было идеально.

Как я уже упомянула, офис работает 12 часов. Из которых 6 – мои, и остальные 6 – моей напарницы. И главная заповедь в нашей работе – «Не нагруби Клиенту своему, ибо Клиент всегда прав, даже когда он не прав».

Но вернемся к главному. Чтобы работа не останавливалась ни на минуту, оба секретаря нашей Компании должны работать как одно целое. Для этого очень важно взаимопонимание, или проще говоря, мы должны быть «на одной волне». Мы должны стать двухголовым (нет, не чудовищем) совершенным организмом, думать одинаково, понимать друг друга с полуслова. И такой напарник у меня есть! (ведь за время моей работы поменялось немало секретарей…)

Сначала появилась Маша. Человек – который до мозга костей профессионал своего дела. А потом Машу сменила Даша. Но, в этот раз привыкать к новому напарнику мне (да и всему офису) было гораздо легче. Ведь Маша и Даша – близняшки. Скажу откровенно, работать стало легче, работать стало веселее)).

Я никогда не думала, что работа в команде может так облегчить жизнь. Но, поверьте, быть уверенной в том, что то, что у меня не получилось сделать за мою смену, или я что-то забыла (бывает и такое) – это как гора с плеч, камень с сердца и т.п., и я и Даша, всегда друг у друга на подхвате.

Когда я только начала здесь работать, один очень хороший человек мне мягко посоветовал: «Забываешь – записывай». С того самого дня,  я каждый день пишу себе «напоминалки», чтобы больше ничего не забывать, ведь на девичью память никакой надежды)). Я даже скажу больше, теперь я пишу записки не только себе, но и Даше, как и она мне. Бывало, прихожу утром, а на столе – список «Надо бы сделать». Хотя на самом деле, к этому списку прилагается еще и «Доброе утро! Удачного дня! Приду пораньше – принесу вкусняшку!» и веселый смайлик или рожица. Поэтому утро у нас всегда начинается с улыбки, и список уже не так страшен.

Случается так, что после первой смены кто-то из нас не сразу уходит домой. Просто потому, что просто так сразу уйти невозможно. Во-первых,  у нас ритуал – мы всегда вместе пьем кофе, чай, на самом деле неважно что (но ничего неразрешенного!)), главное – обсудить все, что произошло, и веселое и не очень. И, о Боги, как это важно выговориться кому-то после рабочего дня, и что немаловажно – вместе посмеяться и все также суметь улыбнуться, не смотря ни на что. Вот такая у нас антистрессовая терапия))

И напоследок. Вечером, когда офис начинает пустеть, у меня многие спрашивают, не страшно ли мне, вдруг кто-то ворвется, ограбит, побьет, напугает. Честно скажу – нет. Так как в это время происходят только какие-то непонятные вещи. Например, как-то летом, в офис вбегают  дети, один из которых прорывается на второй этаж с криком «Я рыбу ловить!»; или странного вида человек, которому срочно нужно было совершить обмен одной вазы на 5 000 рублей, но пришлось ему все-таки отказать; старушка, вероятно живущая где-то в безлюдном месте, так как ее звонкий вопрос «ДевАчки, а макулатура ёсть?» долго еще звенел в голове, причем услышав ответ «нет», она повторила свой вопрос второму этажу, причем с двойной силой; то, что мне постоянно предлагают косметику, посуду, литературу стало уже привычным делом, хотя некоторые товарищи приходят не  один раз, упорно и настойчиво предлагая мне ту же суперпомаду, туш, блеск, мега-посуду и на закуску – «ваще обалдеть какую» книжку.

Ну а для того, чтобы все-таки обеспечить себе безопасность и защитить офис, у меня есть самая настоящая булава, которой нас – секретарей — обеспечило руководство. Мне пока ее применять не приходилось, но на всякий случай, она всегда под рукой))).

Понравилась заметка? Поделись!